- C’est les soldes chez Dell !
Le revendeur de matériel informatique Dell risque de faire des heureux… ou de décevoir ses clients. En effet, celui-ci proposait hier sur son site des serveurs NaSà 1,72 €… Une erreur de virgule qui peut coûter cher en e-réputation !
Les serveurs Nas (Network attached Storage) sont des serveurs domestiques, utiles pour stocker vos documents et les partager entre plusieurs ordinateurs, ou de les rendre disponibles en ligne. Un produit très utile pour ceux qui possèdent une énorme vidéothèque (de films de vacances, bien sûr) et plusieurs ordinateurs.
Seulement, l’ordre de prix de ces produits se situe entre 150 et 1500 €… On peut donc suspecter une erreur de virgule lors de la saisie de ce produit. Le produit a déjà été retiré du site (pas de chance, vous arrivez trop tard).
Cette affaire rappelle celle des 3 Suisses, qui proposaient des téléviseurs Samsung pour 179,99 €, au lieu de 1899,99 €. La gestion de la crise par les 3 Suisses, on s’en souvient, avait été peu efficace… Dell fera-t-il mieux ? La firme arrivera-t-elle à éviter une tache sur son image de marque ? Affaire à suivre ce week-end…
Chez BlueBoat, nous connaissons quelques personnes qui en ont déjà acheté 18 d’un coup… Pourquoi 18 ? parce que les frais de ports sont offerts à partir de 30 € 🙂 !
Je pense que c’est quand même un doux rêve que d’en recevoir 18… mais j’ai quand même tenté ma chance 😉
La commande ne passera pas !
L’article 1109 du Code civil autorise bien un marchand à dénoncer un contrat si son consentement « n’a été donné que par erreur […] ». Mais, dans la pratique, une erreur d’affichage est rarement considérée comme erreur suffisante pour accorder la nullité de la vente : le prix affiché est le seul retenu par les tribunaux.
Une parade courante chez les cybermarchands consiste à invoquer l’article L. 442-2 du Code de commerce, qui interdit la vente à perte en les condamnant à 75 000 € d’amende. Le motif ne peut cependant pas être retenu, d’abord parce que l’usage est de protéger le consommateur, mais aussi et surtout parce que l’article L. 442-2 sanctionne les comportements intentionnels et non pas les erreurs.
Seul un prix dérisoire peut en fait justifier une annulation de commande. La notion de prix dérisoire caractérise des produits vendus non seulement à un prix inférieur à leur valeur réelle, mais aussi à un prix très bas.
En bref :
* Si le prix affiché est dérisoire, le cybermarchand est en droit d’annuler la vente ;
* Dans tous les autres cas, le cybermarchand est tenu de vous vendre le produit au prix affiché. En cas de refus de sa part, vous pouvez engager une procédure au tribunal d’instance de votre lieu de résidence ou contacter la Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Textes de référence
* Arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l’information du consommateur sur les prix
* article L 121-1 du Code de la consommation
Source :
Leguide.com
@Karo : Qui ne tente rien n’a rien ! Mais les personnes qui en ont commandé 18 dans notre entourage ont comme statut de commande “expédié”… On verra bien 🙂
@Maxime : Merci pour les précisions ! Il reste (peut-être) un espoir : que la commande ait été envoyée avant que Dell ne se rende compte de l’erreur…
Perso, j’en ai pris 5 et la commande est toujours à “en cours de préparation”.
Mon billet: http://marqueting.fr/2010/03/dell-propose-un-mini-serveur-nas-a-172-e/#comments
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