HervĂ© BEY Lors d’un rĂ©cent article sur les avis consommateurs en Angleterre, diffĂ©rents chiffres très concrets avaient Ă©tĂ© abordĂ©s au niveau de l’impact des avis de consommateurs sur le business des entreprises anglaises. Revenons sur un chiffre prĂ©cis : plus d’une entreprise sur deux dĂ©clarait avoir eu affaire en 2014 Ă des avis malicieux ou malveillants, et une […]
Blueboat La veille permet aux entreprises de surveiller leur image sur le web et d’analyser leur rĂ©putation en ligne. Outre cet avantage, la veille peut Ă©galement maintenir l’entreprise en position de leader face Ă ses concurrents. On peut noter trois facteurs diffĂ©renciant qu’apporte la veille pour une entreprise : l’innovation favorisĂ©e la proactivitĂ© face Ă […]
HervĂ© BEY Internorm est le leader europĂ©en de la fenĂŞtre, avec plus de 20 millions d’unitĂ©s 100% « made in Autriche » produites en 80 ans. De pionnier de la fenĂŞtre PVC (car oui, la fenĂŞtre PVC est nĂ©e en Autriche…), Internorm est devenu le spĂ©cialiste du triple vitrage et des produits Ă très haute performance d’isolation thermique […]
Blueboat La notoriĂ©tĂ© des blogueurs a explosĂ© ces dernières annĂ©es. Ils sont maintenant invitĂ©s aux plus grands Ă©vènements, animent des communautĂ©s grandissantes, travaillent avec les plus grandes marques, Ă©crivent des livres, etc. Bref, le blogueur devient un Ă©lĂ©ment indispensable pour la communication d’une marque. Cependant, travailler avec des blogueurs n’est pas forcĂ©ment donnĂ© Ă tout le […]
HervĂ© BEY Au risque de partir dans un lieu commun, la base d’un souci d’e-rĂ©putation n’est gĂ©nĂ©ralement pas Google, ni un obscur forum, mais un humain. Un client qui a eu Ă un moment donnĂ© la dĂ©sagrĂ©able sensation de vous avoir payĂ© un produit ou un service et de ne pas en avoir eu pour son argent, […]
Blueboat Qui dit rentrĂ©e scolaire dit fournitures scolaires : cahiers, cartable, trousse, agenda et… les indispensables stylos. Mais pas n’importe quels stylos ! Les enfants, les Ă©tudiants et les parents sont exigeants en matière d’Ă©criture et Stabilo l’a bien compris. Alors que la marque met en avant pour la rentrĂ©e une gamme repensĂ©e de stylos destinĂ©s […]
Mael LE HIR Lors des formations community management animĂ©es par Blueboat, une interrogation revient souvent : comment gĂ©rer les avis nĂ©gatifs sur le web ? En effet, une entreprise a souvent peur qu’un avis d’un mĂ©content fasse tache, et mĂŞme tache d’huile ! Je ne vais pas dans cet article revenir sur l’intĂ©rĂŞt d’avoir des critiques nĂ©gatives sur sa marque (si […]
HervĂ© BEY Les marques sont depuis longtemps valorisĂ©es dans les bilans en tant qu’actifs immatĂ©riels, notamment pour leur capacitĂ© Ă rĂ©duire l’incertitude chez les consommateurs. Pousser la dĂ©marche pour intĂ©grer l’e-rĂ©putation de la marque dans son bilan ne serait qu’un approfondissement logique d’un point de vue financier, mais que diriez-vous si la prochaine Ă©tape allait encore plus loin […]
Blueboat Vous avez peut ĂŞtre remarquĂ© la discrète apparition d’une nouvelle tĂŞte dans un des derniers articles du blog Blueboat, faute de remarquer l’apparition « IRL » d’un vĂ©lo pliant dans le hall du sous marin depuis un bon mois. Il est temps de vous prĂ©senter officiellement le nouveau marin de l’équipage au caractère colorĂ©Â : HervĂ© Bey (HervĂ© bey, […]
HervĂ© BEY A la fin de son rĂ©cent article très shakespearien (« agir ou ne pas agir sur les avis clients en ligne » ) qui renvoyait sur une rĂ©cente Ă©tude anglaise (comme quoi il n’y a pas de hasard…) sur le sujet, je vous propose une petite synthèse de la dĂ©jĂ bien rĂ©sumĂ©e infographie en bas d’article  qui est riche […]