Classement des meilleurs outils de veille sur le marché en 2013

– le nombre de sources couvertes par l’outil (forums de discussion, blog, médias en ligne, réseaux sociaux)

– la profondeur de paramétrage et les fonctions proposées (possibilités de programmer des alertes mail par exemple, surveiller des sources à l’international, etc.)

– des tests réalisés via des comptes d’essai et la présence de formation interactives.

Parmi les 15 outils restants, 5 sont sortis du lot, tant par leurs fonctionnalités avancées performantes que par l’étendue des sources couvertes.

L’outil de veille utilisé par Blueboat, Radarly, se hisse parmi les outils du top 5. Décris comme le “petit nouveau” sur ce marché des outils de monitoring, Radarly a retenu l’attention du jury de Goldbach Interactive notamment grâce à son interface utilisateur, ses options de filtre, sa rapidité ou encore ses fonctionnalités d’engagement avec les communautés surveillées.

D’une manière plus générale, trois tendances semblent se dessiner sur le marché des outils de veille actuellement :

– la personnalisation des données (chaque entreprise peut créer ses propres graphiques et tableaux de bord grâce aux outils de veille)

– les reportings (envois de rapports de veille automatisés, programmations d’alertes e-mail)

– la couverture des sources toujours plus large (les plateformes de partage de photos telles que Pinterest ou Instagram sont désormais intégrées dans les outils, tout comme des sources spécifiques selon les souhaits de chaque client).

Sur ce marché des outils de veille en pleine expansion (+59% en 2013), on constate deux types d’acteurs : les fournisseurs de logiciels déjà bien connus qui étendent leur champ d’actions et élargissent les fonctionnalités de leurs outils et les nouveaux venus qui développent leur propres technologies et mettent en place des fonctionnalités bien spécifiques.

Pour conclure, choisir son outil de veille doit faire l’objet d’une analyse en interne de ses propres besoins en veille. L’objectif est de déterminer quels sont les critères les plus importants qu’un outil de veille devra remplir : doit-on davantage mettre l’accent sur le volume de sources à couvrir, sur l’interaction proposée avec la communauté surveillée, sur les statistiques générées ou plutôt sur des options telles que l’automatisation des rapports ou l’envoi d’alertes ? Ensuite, rien ne vaut un test “grandeur nature” des outils de votre short list, sur un sujet connu dont vous pourrez facilement analyser les retombées et ainsi juger les performances de l’outil plus simplement.