Ma-Réputation permet d’établir un flux de travail clair et rationnel, entre le Community Manager. Ce flux de travail contient les “Tickets” à traiter, qui devront passer par différents statuts.
Un ticket est constitué par :
Un titre descriptif
La source du contenu (URL et type de site)
La date de création du ticket
Le message original détecté par le veilleur (message sur un forum, article de blog sur la marque, tweet, video, image…)
La proposition de réponse du community manager
Plus de détails : contient les dates de détection du message, de traitement du ticket et le nom du créateur du ticket.
Des boutons d’action pour traiter le ticket
Voici un exemple de ticket :
Chaque ticket passe par différents statuts :
“A intervenir” : il s’agit d’un ticket qui a été créé par le veilleur, mais sur lequel le community mananger n’est pas encore intervenu
“A valider” : le community manager a effectué une proposition de réponse, qui attend la validation du décideur pour être mise en ligne
“Validé” : le ticket a été validé par le décideur, il attend d’être mis en ligne par le community manager.
“Publié” : le community manager a effectivement publié le message.
“Refusé” : le décideur a refusé d’intervenir sur ce contenu : aucune réponse à poster par le community manager.
“Veille” : il s’agit d’un ticket qui ne nécessite pas d’intervention du community manager, mais qui doit être signalé au décideur.
