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Les avis sont le reflet de l’expérience de vos clients. Découvrez comment multiplier les positifs pour attirer vos futurs clients.
Avoir plus d’avis positifs commence par une compréhension précise de votre réputation en ligne actuelle. Nous examinons les avis que vos clients et vos salariés ont pu laisser, identifions les points forts et les axes d’amélioration et évaluons votre positionnement face à vos concurrents. Cette analyse détaillée nous permet de créer une stratégie sur mesure pour augmenter le nombre de vos avis positifs.
Avec une stratégie adaptée à votre marque, nous vous aidons dans la collecte et la gestion de vos avis clients. Cela commence par la mise en place de la bonne plateforme de collecte d’avis et d’un processus de gestion adapté à votre organisation et à votre stratégie de relation client.
Qu’il s’agisse de techniques de sollicitation d’avis après achat, de campagnes de sensibilisation ou d’optimisation de l’expérience client, chaque action est conçue pour augmenter naturellement le volume et la qualité de vos avis.
Les avis positifs ne sont pas un objectif ponctuel, mais un processus continu qui nécessite un traitement réel des sollicitations clients en interne. Nous surveillons les retours clients, identifions les points de friction sur le parcours client, mesurons l’impact des actions et ajustons la stratégie pour un succès durable. Vous recevez ensuite tous les mois un tableau de bord précis pour connaître l’évolution de votre e-réputation, de quoi assurer une gestion transparente et efficace de vos avis en ligne.
Avis clients, confiance locale & réputation
Les avis clients influencent la confiance, la visibilité locale et la décision de contact. Depuis Mulhouse et Strasbourg, Blueboat vous aide à structurer la collecte, les réponses, l’analyse et le suivi des avis pour renforcer votre réputation locale et rassurer vos futurs clients.
Définir les bons moments de sollicitation et les bons supports selon votre parcours client.
Valoriser les retours positifs, traiter les irritants et montrer que l’entreprise écoute réellement.
Suivre note, volume, récence, taux de réponse et impact sur les contacts ou les ventes.
Selon vos objectifs, vos canaux actuels et votre parcours client, nous identifions avec vous les actions les plus utiles à lancer en priorité.
Les avis ne servent pas qu’à rassurer Google. Ils rassurent surtout les clients qui hésitent encore.
« Je pourrais vous dire que ça fait 20 ans que je fais pleuvoir des leads ! Mais il n’y a pas de solution magique. Par contre, notre méthode est simple, comprendre votre histoire, celle de vos clients, et construire une stratégie qui crée une vraie connexion. »
Thibaut Bernardin