De la clarification de l’offre au nouveau site : notre collaboration avec Julie Hurst

Nous sommes heureux de partager le lancement du nouveau site de Julie Hurst, ostéopathe D.O. à Kingersheim.

Après plus de 10 ans de pratique, Julie a développé une approche particulièrement riche de son métier, à la croisée de l’ostéopathie, de la périnatalité, du sport, de la posturologie, de la posturodynamie, des neurosciences et de la prévention. Cette pluridisciplinarité constitue l’une de ses forces, mais elle représentait aussi le principal enjeu de son ancien site : beaucoup d’informations, de nombreuses expertises et des contenus difficiles à hiérarchiser pour un patient qui cherchait simplement à comprendre si Julie pouvait répondre à son besoin.

Le projet ne consistait donc pas seulement à moderniser son site. L’objectif était de rendre son activité plus lisible sans oublier ses nombreuses expertises, de mieux structurer les parcours selon les besoins des patients et de faire du site un véritable point d’entrée vers son cabinet, notamment pour la prise de rendez-vous.

Une phase de cadrage pour comprendre avant de concevoir

Comme pour nos projets de création ou de refonte de site, l’accompagnement a débuté par une phase de cadrage stratégique. Avant de réfléchir à l’arborescence, au design ou aux fonctionnalités, nous avons cherché à comprendre précisément le fonctionnement du cabinet, les profils accompagnés, les spécificités de Julie et surtout ce qu’un patient devait retenir lorsqu’il arrivait sur le futur site.

Cette étape a permis d’identifier plusieurs enjeux prioritaires. Le premier était de clarifier le positionnement et les spécialités de Julie, sans transformer le site en catalogue de prestations. Le deuxième concernait l’organisation de l’information : il fallait construire des parcours adaptés aux principaux profils accompagnés, notamment autour de la grossesse et de la pédiatrie, du sport et du matériel ainsi que du post-opératoire. Enfin, le site devait mieux expliquer la façon dont Julie travaille et faciliter l’accès aux informations pratiques comme aux créneaux de rendez-vous.

Ce cadrage a également permis de poser une limite importante : le nouveau site n’avait pas pour vocation de multiplier les rendez-vous à tout prix. Julie dispose déjà d’une patientèle installée. L’objectif était plutôt de proposer une expérience plus claire et plus simple aux personnes qui cherchent des informations sur sa pratique, tout en leur permettant de déterminer plus facilement si son accompagnement correspond à leur situation.

Structurer une expertise riche autour des besoins des patients

L’une des difficultés du projet venait directement de la richesse de l’activité de Julie. Son approche est volontairement globale et pluridisciplinaire. Elle accompagne des femmes enceintes, des nourrissons et des enfants, des sportifs, des patients après une opération, mais intervient également sur des problématiques de posture, de matériel sportif ou de prévention.

Le risque était donc de reproduire le fonctionnement de l’ancien site en donnant le même niveau de visibilité à toutes les informations. Nous avons fait le choix inverse : partir d’abord du patient et de son besoin, puis lui permettre d’approfondir progressivement l’approche de Julie. L’arborescence a ainsi été organisée autour de grandes spécialités clairement identifiées, complétées par des pages dédiées à son parcours, à sa méthode et au déroulement d’une consultation.

Cette hiérarchisation était essentielle. Simplifier ne signifiait pas supprimer des éléments importants, mais déterminer à quel moment du parcours chaque information devait apparaître. Les expertises plus spécifiques peuvent ainsi être développées dans des pages dédiées, tandis que les premières étapes de navigation restent volontairement plus lisibles. Le patient n’a pas besoin de comprendre toute la complexité de l’approche de Julie dès la page d’accueil : il doit d’abord pouvoir identifier rapidement s’il se trouve au bon endroit.

Rendre l’approche de Julie plus concrète et rassurante

La réunion de cadrage a également fait ressortir un autre sujet essentiel : expliquer ce qui se passe réellement pendant une consultation. La pratique de Julie ne consiste pas uniquement à regarder la zone douloureuse et à intervenir immédiatement. Chaque rendez-vous commence par un temps d’échange destiné à comprendre l’historique du patient, son environnement, son métier, son activité physique, ses contraintes quotidiennes ou encore les prises en charge déjà en cours.

Cette phase lui permet de replacer le motif de consultation dans un fonctionnement plus global, mais également de vérifier que la situation relève bien de son domaine de compétences. Si certains éléments nécessitent au préalable un avis médical, un examen complémentaire ou l’intervention d’un autre professionnel, Julie peut décider de ne pas intervenir et d’orienter le patient vers le bon interlocuteur. Cette capacité à travailler dans un cadre clairement défini et pluridisciplinaire constitue une partie importante de son positionnement.

Un site plus épuré, mais aussi plus fonctionnel

Cette recherche de clarté devait naturellement se retrouver dans l’identité visuelle du nouveau site. Julie souhaitait s’éloigner du caractère très dense de son précédent site pour aller vers un univers plus lumineux, plus aéré et plus simple à parcourir, tout en conservant une identité capable de traduire à la fois la douceur de la relation avec le patient et le cadre précis de sa pratique.

Le travail sur les pages s’est donc concentré sur la hiérarchie des contenus, les espaces, les visuels et la lisibilité des différents niveaux d’information. Les contenus les plus importants sont immédiatement identifiables, tandis que les informations plus détaillées restent accessibles sans alourdir les parcours principaux. Une attention particulière a également été portée au mobile, au référencement naturel et aux performances techniques afin de disposer d’un site propre, rapide et facilement évolutif.

La prise de rendez-vous constituait également un enjeu fonctionnel important. Le nouveau site intègre directement le système de réservation utilisé par Julie afin de réduire les étapes entre la recherche d’information et le choix d’un créneau. Cette intégration ne signifie toutefois pas la disparition du contact direct : Julie souhaitait conserver cette dimension humaine et sa disponibilité pour certaines demandes particulières. Le site devait donc simplifier la réservation sans automatiser toute la relation avec le patient.

Un nouveau socle digital aligné avec la pratique de Julie Hurst

Le résultat est un site qui cherche moins à montrer l’ensemble des compétences de Julie qu’à les organiser de manière compréhensible pour ses patients. Sa richesse métier reste présente, mais elle est désormais structurée autour de parcours plus simples, de spécialités clairement identifiées et d’une présentation plus concrète de sa façon de travailler.

Ce projet résume aussi assez bien notre manière d’aborder la création d’un site chez Blueboat. Avant de réfléchir au design ou aux outils techniques, nous cherchons à comprendre ce que le site doit réellement accomplir : à qui il s’adresse, quelles informations doivent être prioritaires, comment organiser le parcours et quelles actions doivent être facilitées.

Dans le cas de Julie Hurst, la réponse n’était pas de mettre davantage de contenu en ligne. Elle consistait au contraire à faire des choix, hiérarchiser et rendre simple ce qui ne l’est pas forcément, sans perdre ce qui fait la singularité de sa pratique.

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